Apaixone-se Alianças


– Trocas e devoluções

– A aliança não serviu, o que devo fazer?

A Apaixone-se Alianças orienta seus consumidores a ter a medida exata das alianças antes de fechar o pedido online, visto que existem métodos alternativos para aferir tais medidas. O ideal é sempre procurar uma Joalheria de confiança para ter a medida correta dos dedos.

Em caso de trocas por medidas divergentes (no caso das alianças), o cliente tem um prazo de até 7 dias após a entrega também para efetua-la. Conforme previsto no artigo do código de defesa do consumidor, as trocas por motivos de tamanhos e modelos são uma cortesia da Apaixone-se Alianças, com isso, custos extras como a taxa de envio do produto para a nossa central não serão reembolsados. O valor da taxa de troca é R$20,00 e deverá ser enviada no momento da solicitação da troca. Esta taxa serve para remissão de nota fiscal e custas de processos internos da empresa.

– Os fretes de retorno da mercadoria e reenvio (ida e vinda) ficam por conta do cliente.

Vale frisar que as peças serão trocadas apenas se estiverem em perfeitas condições, ou seja, sem marcas de uso.

Peças com gravação a laser terão um acréscimo de R$15,00 para troca, visto que a mesma necessita ser enviada para remoção da gravação (aliança trocada) e nova gravação (aliança a ser enviada).


Vamos fazer uma simulação (os valores do frete estão sendo usados apenas como exemplo, o valor varia de acordo com o seu CEP):
Suponhamos que você seja de São Paulo Capital e queira trocar uma aliança com gravação, você pagará:

  • R$ 20,00 – Taxa de troca
  • R$ 15,00 – Taxa de regravação
  • R$ 21,00 – Frete de retorno
  • R$ 21,00 – Frete de reenvio
  • Total: R$ 77,00


Alianças Folheadas com gravação a laser não poderão ser trocadas. Alianças folheadas pode ser trocadas somente em caso de numeração errada, a peça não pode ter sinais de uso ou qualquer tipo de avaria (riscos e amassados). Caso contrário, reservamos o direito de não trocar a mercadoria.


– A Aliança tem garantia?

Sim, todas as peças da Apaixone-se Alianças acompanham certificado de garantia (Exceto alianças folheadas). O período da garantia varia de acordo com a peça, então verifique antes de solicitar a troca.

– O que a garantia abrange?

A garantia da Apaixone-se Alianças abrangem rel DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, ou seja, qualquer tipo de defeito apresentado no processo produtivo da peça que possa vir a se expor de maneira tardia. O tempo de garantia varia de acordo com a peça, lembre-se de conferir seu certificado de garantia, enviado junto com o produto.

– Como faço para trocar uma peça com defeito?

A Apaixone-se Alianças tem um processo rigoroso de qualidade de suas peças, todas as peças enviadas para troca serão analisadas para averiguação do defeito ocorrido. Em caso de MAL USO, ou DESGASTE NATURAL da peça, a garantia por DEFEITOS DE FABRICAÇÃO não pode ser acionada. Reservamos o direito de NÃO TROCAR peças personalizadas ou gravadas.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail contato@apaixonesealiancas.com.br ou preencha o formulário de contato direto em nosso site. É muito importante anexar a NOTA DE COMPRA, CERTIFICADO DE GARANTIA e se possível uma foto da peça com o defeito apresentado.

Os custos de envio/recebimento de mercadoria ficam a cargo do cliente.

– Minha aliança de moeda antiga escureceu, posso solicitar a troca?

Alianças com liga de moeda antiga tendem a oxidar com o tempo, principalmente em organismos com alto índice de ácido úrico, ou exposição prolongada a produtos químicos, assim como explicado no link de compra do produto. A limpeza para ter uma peça sempre bonita é primordial. Tendo em vista que essa é uma característica do metal, e não um defeito, a Apaixone-se Alianças se reserva o direito de não trocar Alianças de Moeda Antiga por oxidação.

– Minha aliança de prata escureceu, posso solicitar a troca?

Alianças de Prata 950 tendem a oxidar com o tempo, principalmente em organismos com alto índice de ácido úrico, ou exposição prolongada a produtos químicos, assim como explicado no link de compra do produto. A limpeza para ter uma peça sempre bonita é primordial. Tendo em vista que essa é uma característica do metal, e não um defeito, a Apaixone-se Alianças se reserva o direito de não trocar Alianças de Prata por oxidação.

– Minha aliança folheada perdeu a cor, posso solicitar a troca?

Alianças folheadas não tem garantia!
Alianças folheadas exigem um rígido cuidado, não podem ser expostas a umidade, produtos químicos, suor excessivo das mãos ou ácido úrico. A folheação é uma camada extremamente fina de metais nobres, aplicadas sobre a peça em um processo químico. A perca da folheação por produtos químicos ou reação a “fatores externos” é de responsabilidade do cliente.


– Devolução / Arrependimento de compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO
– O produto não deve apresentar avarias ou sinais de uso
– Não pode ser personalizado (gravação, alteração de tamanho, mudança de pedras…)
– Deve retornar em sua embalagem original acompanhado de nota fiscal e todos os eventuais brindes e acessórios.
– O período de arrependimento de compras, não é um período para “teste” do produto, então caso o mesmo tenha sinais de uso ou danos causados pelo cliente, a devolução não será aceita.

Após o retorno do produto o mesmo passará por uma avaliação do nosso setor de qualidade, onde será averiguado se o mesmo apresenta marcas de uso e/ou defeitos causados pelo cliente dentro do prazo de arrependimento de compra.

Caso o mesmo apresente sinais de uso, personalização ou avarias causadas pelo cliente, a devolução não será aceita e o produto retornará para o cliente, podendo ser cobrado o valor de reenvio.

Se o produto estiver em perfeitas condições, assim como foi enviado, o valor será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento que o mesmo escolheu. 
O prazo para restituição do valor pago pelo produto é de até 30 dias.

Para realizar a devolução entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
contato@apaixonesealiancas.com.br
(19) 99612-7001

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